Cómo solucionar los problemas de las aplicaciones que no funcionan en Samsung Smart TV

Las actualizaciones de software proporcionan correcciones de errores y de seguridad a tu dispositivo. Mantén el software de tu televisor actualizado para prevenir errores.

Paso 1. En tu televisor, ingresa en Configuración. En algunos modelos debes presionar Config. y luego en Todos los ajustes.

Paso 2. Pulsa sobre Soporte técnico y selecciona Actualización de software.

Paso 3. Elige la opción Actualizar ahora y espera a que se realice la búsqueda de actualizaciones.

Paso 4. Si hay una actualización disponible, se instalará automáticamente y el televisor se reiniciará.

Paso 1. En tu televisor, ingresa en Apps o Aplicaciones.

Paso 2. Selecciona Ajustes de la Aplicación.

Paso 3. Busca la aplicación con la que tienes problemas y selecciona Borrar. Si la opción Borrar aparece en gris, se trata de una aplicación preinstalada. En este caso, desliza entre las opciones y pulsa Reinstalar.

Paso 4. Para descargar la aplicación de nuevo, pulsa el botón Atrás del control remoto y selecciona el ícono de búsqueda (lupa). Introduce el nombre de la aplicación, selecciónala y, a continuación, pulsa Instalar.

Paso 5. Abre la aplicación y verifica su funcionamiento.

Paso 1. En tu televisor, ingresa en Configuración. En algunos modelos debes presionar Config. y luego en Todos los ajustes.

Paso 2. Selecciona la opción Conexión o General. (Puede variar dependiendo del modelo del TV).

Paso 3. Pulsa Red y luego Estado de la red.

Paso 4. Selecciona Configuración de IP.

Paso 5. Navega y selecciona Configuración DNS y luego selecciona Ingresar manualmente.

Paso 6. Pulsa sobre Servidor DNS e ingresa 8.8.8.8 (un 8 en cada cuadro).

Paso 7. Comprueba si el problema que tenías con la aplicación persiste.

Reúne la información de inicio de sesión de todas tus aplicaciones.

Al reiniciar el Smart Hub, el televisor cerrará la sesión de tu cuenta de Samsung y de todas tus aplicaciones. Asegúrate de tener la información de inicio de sesión actualizada para todas tus cuentas de aplicaciones antes de continuar.

Los pasos para restablecer el Smart Hub pueden cambiar según el año de fabricación de tu televisor:

• TV Modelos 2025 y 2026: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2022 a 2024: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2020 y 2021: Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2016 a 2019: Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2014 y 2015: MENÚ > Smart Hub > Restablecim. Smart Hub.

Al reiniciar el Smart Hub, es posible que se te pida que ingreses el PIN del televisor. El PIN predeterminado es 0000. Si lo has cambiado y no lo recuerdas, consulta nuestra guía de Cómo restablecer el PIN del televisor.

Para finalizar, realiza la configuración del televisor e intenta usar de nuevo la aplicación con la que tienes problemas para comprobar si el problema se solucionó.

Si las aplicaciones siguen presentando problemas, es necesario restablecer el TV a valores de fábrica.