ما هو Samsung Care+ Now؟
تُعد Samsung Care+ Now منصة سامسونج الرسمية والمريحة لإجراء الإصلاحات عبر الإنترنت، حيث تمنحك إمكانية الوصول السريع إلى خدمات إصلاح موثوقة باستخدام قطع أصلية لهاتفك الذكي أو جهازك اللوحي من Galaxy.اختر خدمة الإصلاح، وأكمل عملية الشراء بأمان عبر الإنترنت، ثم دع سامسونج تتولى الباقي.
الخدمات المتاحة: إصلاح الشاشة، استبدال الشاشة، استبدال البطارية، استبدال الغطاء الخلفي، واستبدال شاشة الجهاز اللوحي.
استمتع بأسعار واضحة وشفافة، وقطع غيار أصلية وفنيين معتمدين من سامسونج، وخيارات دفع آمنة عبر الإنترنت، وضمان لمدة 3 أشهر على القطع المستبدلة. ولمزيد من الراحة، يمكنك الاختيار بين خدمة الاستلام والتوصيل أو تسليم الجهاز في أحد مراكز خدمة سامسونج.
وكميزة إضافية، يمكن للعملاء الذين اشتروا أجهزة Galaxy مؤهلة منذ فترة تتراوح بين 61 و365 يوماً شراء خدمة Samsung Care+ after 60 بعد إتمام الإصلاح عبر Samsung Care+ Now
| الميزة | Samsung Care+ (أضرار الشاشة / أضرار عرضية) |
Samsung Care+ Now (خدمة الإصلاح) |
Samsung Care+ after 60 (خدمات طُرحت حديثًا) |
|---|---|---|---|
 التأهل للشراء |
خلال 60 يوم من تاريخ شراء الأجهزة. |
متاحة للجميع متاحة لجميع مستخدمي أجهزة Galaxy التي تحتاج لإصلاح. |
تصبح الأجهزة مؤهلة لخدمة الدعم بعد شراء برنامج Samsung Care+ Now (بين 61 و 365 يوم من تاريخ الشراء). |
 ما هو |
برنامج الحماية من الأعطال العرضية | خدمة إصلاح عند الحاجة. | برنامج حماية يمكنك الاشتراك فيه بعد شراء Samsung Care+ Now للحصول على مزايا إضافية لإصلاح الأجهزة. |
 الآلية |
يمكنك شراء خدمة Samsung Care+ مع جهاز Samsung Galaxy الجديد، أو بشكل منفصل خلال فترة محددة. اكتشف المزيد |
اشترِ Samsung Care+ Now، للاستفادة منها عند الحاجة لخدمات إصلاح، مثل إصلاح الشاشة، أو استبدال البطارية، أو تغيير الغطاء الخلفي لجهاز Galaxy عند الحاجة. | بعد شراء Samsung Care+ Now، يتأهل جهازك للاشتراك في Samsung Care+ after 60 لضمان حمايته. اكتشف المزيد |
 الميزة الرئيسية |
قم بحماية جهازك من الأضرار العرضية، سواء الأعطال المادية أو الناتجة عن تسرب السوائل، إضافةً إلى الأعطال الفنية أو الميكانيكية، خلال 60 يوم عبر بوليصة التأمين. | احصل على الدعم اللازم حتى بعد انتهاء مهلة الـ60 يوم من تاريخ الشراء. يمكنك إصلاح جهازك متى تحتاج وبلا قيود. | يمكنك إطالة مدة حماية جهازك من 61 إلى 365 يوم مع مزايا إصلاح إضافية عند شراء Samsung Care+ Now. |
ماذا يتضمن برنامج Samsung Care+ Now؟
بدءاً من الخدمات المميزة إلى الدعم الموثوق، نحن جاهزون لتقديم كل ما يلزم لضمان استعادة أجهزة Galaxy كامل طاقتها، وشعورك براحة البال.
استبدال الغطاء الخلفي
دع جهاز Galaxy يعود إلى مظهره المثالي مع استبدال الغطاء الخلفي الأصلي.
*أجهزة Galaxy Tab المشمولة: Tab S11 Ultra وS11 وS10 Ultra وS10+ وS9 Ultra وS9+ وS9 وA11+ وA11 وA9+ وA9.
*تتوفر خدمة إصلاح شاشة أجهزة Galaxy Z في موقعين فقط: مركز خدمة في مبنى Butterfly في دبي، ومركز خدمة Eros في أبوظبي.
*ضمان 3 أشهر على قطع الغيار التي يتم إصلاحها. تطبق الشروط والأحكام.
اختر الحل الأنسب
سنقوم بفحص جهازك ونوصيك بخيار الإصلاح الأنسب له.
إصلاح محدد
تعرض الشاشة فقط للضرر، وما زال المفصل يطوي بسلاسة، والبطارية مشحونة، والإطار سليماً. ضمان 3 أشهر على قطع الغيار.
تجديد شامل
في حال أن الضرر لا يقتصر على الشاشة، أو المفصل متصلب أو مرتخي، أو البطارية تنفد بسرعة، أو الإطار منحني أو متشقق.
الخدمة متاحة كما تشاء:
إما أن تزورنا أو نزورك.
*بالنسبة للإمارات الأخرى، فقد تستغرق الخدمة ما يصل إلى 4 أيام عمل بحسب الموقع (العين، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة).
*تطبق الشروط والأحكام
دليل أسعار Samsung Care+ Now
فيما يلي قائمة كاملة بطرازات Galaxy المدعومة إلى جانب الخدمات المشمولة في Samsung Care+ Now.
|
الفئة |
الطراز |
إصلاح الشاشة |
استبدال البطارية |
استبدال الغطاء الخلفي |
استبدال شاشة جهاز |
مدة إصلاح الجهاز في المركز |
خدمة استلام الجهاز |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Galaxy Z Fold |
Z Fold4 |
2,054 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
2,944 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
Z Fold5 |
1,954 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
2,589 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Z Fold6 |
1,918 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
2,627 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Z Fold7 |
1,919 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
2,617 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Z Fold8 |
2,077 درهم |
404 درهم |
285 درهم |
3,093 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Z Fold8 Ultra |
2,332 درهم |
404 درهم |
285 درهم |
3,372 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Galaxy Z Flip |
Z Flip4 |
1,202 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
1,635 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
Z Flip5 |
946 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
1,264 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Z Flip6 |
821 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
1,103 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Z Flip7 |
903 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
1,180 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Z Flip8 |
901 درهم |
396 درهم |
245 درهم |
1,577 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Galaxy S Ultra |
S23 Ultra |
987 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
S24 Ultra |
924 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
S25 Ultra |
980 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
S26 Ultra |
1,066 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
+Galaxy S |
+S23 |
751 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
+S24 |
716 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
+S25 |
750 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
+S26 |
815 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Galaxy S |
S23 |
619 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
S24 |
571 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
S25 |
585 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
S26 |
631 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Galaxy A |
A54 |
458 درهم |
296 درهم |
220 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
A55 |
484 درهم |
296 درهم |
220 درهم |
- |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Galaxy Tab S |
S11 Ultra |
- |
- |
- |
1,469 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
S11 |
- |
- |
- |
964 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
S10 Ultra |
- |
- |
- |
1,496 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
+S10 |
- |
- |
- |
1,163 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
S9 Ultra |
- |
- |
- |
1,423 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
+S9 |
- |
- |
- |
1,233 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
S9 |
- |
- |
- |
912 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
Galaxy Tab A |
+A11 |
- |
- |
- |
392 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
A11 |
- |
- |
- |
462 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
+A9 |
- |
- |
- |
433 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
|
|
A9 |
- |
- |
- |
372 درهم |
حتى 24 ساعة |
48-72 ساعة |
*أسعار خدمة Samsung Care+ Now دقيقة اعتباراً من سبتمبر 2026. تحتفظ سامسونج لنفسها بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت.
جميع الأسعار الموضحة تشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في الإمارات. تطبق الشروط والأحكام.
تسري الأسعار حصرياً على خدمات إصلاح الشاشة أو استبدال البطارية أو استبدال الغطاء الخلفي أو استبدال شاشة الهواتف والأجهزة اللوحية.
*يسري ضمان الـ 3 أشهر على القطع التي يتم إصلاحها في خدمة Samsung Care+ Now.
*فترة الإصلاح الخاصة بخدمة "الاستلام/التوصيل" وخدمة "التسليم بنفسك" تعتمد على حالة الجهاز ومدى توفر القطع.
مزايا Samsung Care+ Now
الأصالة
نستخدم قطع غيار سامسونج الأصلية، لضمان تمتع أجهزة Galaxy بأفضل أداء.
3 أشهر ضمان جزئي
احصل على 3 أشهر ضمان على قطع الغيار التي يتم إصلاحها.
الاستلام والتوصيل مجاناً خلال 3 أيام
إصلاحات سريعة وبدون مشاكل مجاناً مع توصيلها إليك خلال 72 ساعة.
الراحة
ترغب بإحضار جهازك إلينا؟ تفضل بزيارة أقرب مركز صيانة.
القيمة العالية بسعر معقول
الخدمة عالية الجودة بسعر لا يقاوم.
عناية إضافية
إجراء الفحوص والتحديثات مجاناً، للحفاظ على انسيابية الأداء!
الدفع الآمن
تسوق بأمان مع خيارات الدفع الآمن.
Samsung Rewards
أضف مكافآت أخرى إلى حساب سامسونج.
حدد خيارك المفضل عند الدفع:
إما أن ترزونا لتسلمنا الجهاز، أو نزورك لنستلمه منك
-
الخطوة الأولى
اشترِ الخدمة -
الخطوة الثانية
سنقوم بالاتصال بك -
الخطوة الثالثة
تزورنا لتسلمنا الجهاز أو نزورك لنستلمه منك -
الخطوة الرابعة
الفحص والإصلاح -
الخطوة الخامسة
إعادة الجهاز إليك
الأسئلة المتداولة
ستجد إجاباتك هنا
-
ما هو Samsung Care+ Now؟Samsung Care+ Now (المعروف سابقاً باسم Galaxy Expert Care) عبارة عن برنامج مميز لخدمة ما بعد البيع، وهو يوفر خدمات إصلاح الشاشة أو استبدال أي من البطارية أو الغطاء الخلفي لهاتف Galaxy الخاص بك، وهو متاح للشراء حصرياً عبر Samsung.com، في حين يتم تنفيذ الخدمات من خلال مراكز الخدمة المعتمدة لشركة سامسونج.
-
أين يمكنني شراء Samsung Care+ Now؟يمكنك شراؤه حصرياً عبر Samsung.com أو من خلال تطبيق Samsung Shop، كما يمكنك طلب الدعم وشراء الخدمة عبر شركاء سامسونج المعتمدين للخدمة.
-
متى يمكنني شراء خدمة Samsung Care+ Now؟يمكن شراؤها في أي وقت تحتاج للخدمة.
-
هل قطع الغيار المستخدمة أصلية ومباشرة من سامسونج؟نعم، يمكنك الحصول على ضمان لمدة 3 أشهر على القطع بعد إتمام الخدمة.
-
كم يستغرق إصلاح Samsung Care+ Now؟تتراوح مدة الإصلاح بين ساعتين وحتى 48 ساعة، بحسب حالة الجهاز وتوفّر القطع المطلوبة.
-
ما المواقع التي تتيح لك شراء خدمة Samsung Care+ Now وصبانة أجهزتك باستخدامها؟
SN ASC Name المدينة 1 ايروس – دبي مول دبي 2 ايروس – أبوظبي أبوظبي 3 ايروس – باتر فلاي دبي 4 هارمن هاوس – سيتي سنتر عجمان عجمان 5 هارمن هاوس – المارية أبوظبي 6 هارمن هاوس – العين العين 7 هارمن هاوس – دبي هيلز دبي 8 هارمن هاوس – سيتي سنتر مردف دبي 9 هارمن هاوس – المارية دبي 10 هارمن هاوس – مركز صحارى الشارقة 11 ايسل – سيتي سنتر ديرة دبي 12 ايسل – مول الإمارات دبي 13 ايسل – الشارقة الشارقة 14 ايسل – برجمان دبي 15 جمبو - أبوظبي أبوظبي 16 جمبو - دبي دبي 17 جمبو - الفجيرة الفجيرة 18 جمبو – راس الخيمة راس الخيمة 19 شرف د ج - أبوظبي أبوظبي 20 شرف د ج - دبي دبي -
ما الأجهزة المؤهلة للاستفادة من الخدمة؟تشمل الخدمة مجموعة مختارة من هواتف Samsung Galaxy الذكية، مثل: هواتف جالاكسي من فئة S23 إلىS26 ، هواتف جالاكسي من فئة Z Flip 4 إلى Flip 7 ، وهواتف جالاكسي من فئة Fold 4 إلى Fold 7.
-
ما المزايا التي تحصل عليها عند شراء خدمة Samsung Care+ Now؟ضمان 3 أشهر على القطع
إصلاحات على يد فنيين معتمدين من سامسونج
خدمة استلام وتسليم من وإلى المنزل مجاناً
خصومات مميزة على خدمات الإصلاح -
هل تغطي هذه الخدمة إصلاح الأضرار العرضية؟لا، الأضرار العرضية غير مشمولة في خدمة Samsung Care+ Now، لأن هذه الخدمة لا تمثل بوليصة ضمان ضد الحوادث.
-
هل هناك حد أقصى لعدد مرات الشراء؟نعم، يمكن لكل عميل شراء خدمة واحدة فقط في كل مرة، وهي غير قابلة للنقل إلى عميل آخر أو جهاز آخر في حال عدم استخدامها.
-
كيف يمكنني استخدام Samsung Care+ Now عند زيارة مركز الخدمة؟ما عليك سوى زيارة أحد مراكز الخدمة المعتمدة من سامسونج مع جهازك وإبراز تأكيد الطلب الخاص بالخدمة، أو يمكنك طلب المساعدة من مركز الخدمة لإتمام عملية الشراء.
-
هل يتم فرض رسوم إضافية على الخدمة؟لا، فالمبلغ المدفوع عبرSamsung.com والخاص بشراء الخدمة يشمل جميع الرسوم.
-
هل يمكن نقل الخدمة إلى مستخدم آخر؟لا، لا يمكن نقل خدمة Samsung Care+ Now إلى مستخدم آخر أو جهاز آخر.
-
ما هي عملية إلغاء الخدمة؟يمكنك إلغاء الخدمة عبر التواصل مع مركز الاتصال التابع لشركة سامسونج على الرقم 800-SAMSUNG وطلب الإلغاء، بشرط عدم استخدام الخدمة أو بدء عملية الإصلاح.
-
ما هي سياسة استرداد المبلغ؟تتم عملية الاسترداد وفق سياسة سامسونج القياسية، حيث يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 و 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك الذي تتعامل معه.
-
ما الحالات التي لا يشملها برنامج Samsung Care+ Now؟*سوء الاستخدام أو الإهمال بعد تنفيذ الخدمة
*التلف أو الضرر المتعمد
*الأضرار الناتجة عن التعامل غير السليم مع الجهاز
*الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات غير معتمدة -
ما الأضرار البيئية أو غير الاعتيادية التي لا يغطيها ضمان القطع لمدة 3 أشهر؟*الحرائق
*الفيضانات والكوارث الطبيعية أو الظروف الخارجة عن السيطرة
*التعرض لدرجات حرارة عالية جداً أو المواد الكيميائية أو المواد الخطرة -
السرقة أو الفقدان*الأجهزة المفقودة أو المسروقة غير مشمولة بالخدمة
*الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على أداء الجهاز غير مشمولة أيضاً -
كيف يمكنني إلغاء الخدمة إذا وجدت سعر إصلاح أقل خارج سامسونج؟هذه الخدمة حصرية من سامسونج، ويتم تقديمها فقط عبر شركاء الخدمة المعتمدين باستخدام قطع أصلية معتمدة، ومن ثم فإن أي جهة خارجية تقدم خدمة مماثلة هي غير معتمدة من سامسونج، كما أن الأسعار موحدة ومعتمدة رسمياً.
-
ماذا يحدث في حال أن العميل اكتشف أعطالاً إضافية وقرر الإلغاء بسبب الرسوم الإضافية غير المتصلة بالخدمة المشتراة ضمن برنامج Samsung Care+ Now؟بعد تسليم الجهاز وبدء عملية الإصلاح، لا يمكن إلغاء الخدمة. وفي حال اكتشاف أعطال إضافية لا تؤثر على الإصلاح الأساسي المشمول بالخدمة، بسبب سوء الاستخدام، سيكمل الفني إصلاح الشاشة، ويمكن للعميل رفض الإصلاحات الإضافية ورسومها.
-
هل يمكنني إلغاء عملية الإصلاح بعد تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة وإتمام الدفع لأي سبب؟بمجرد تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة، لا يمكن إلغاء الخدمة، نظراً لبدء إجراءات الإصلاح، وفتح طلب الصيانة.
-
هل هناك أي تكاليف غير مباشرة أو رسوم إضافية في تغطية Samsung Care+ Now؟لا توجد رسوم خفية. فالسعر المعروض عند الدفع نهائي. وسيتم إبلاغك بتشخيص أي أضرار إضافية قبل بدء الاصلاح، مما يمنحك حرية الاختيار للمتابعة. كما أن خدمة الاستلام والتوصيل خلال 72 ساعة (في دبي، أبوظبي والشارقة) مجانية.
-
هل تعتبر خدمة Samsung Care+ Now أغلى من متاجر الاصلاح لدى طرف آخر؟تشمل خدمة Samsung Care+ Now قطع غيار أصلية، ضمان رسمي، وفنيين مدربين. قد تكون ورش الإصلاح التابعة لجهات أخرى أرخص، لكنها تنطوي على مخاطر انخفاض الجودة وعدم توفر تغطية ضمان. بالنسبة لأجهزة Galaxy ، تضمن خدمة سامسونج الرسمية الأصالة والأداء.
-
هل يمكنني الحصول على تقدير للسعر قبل تأكيد الطلب على Samsung Care+ Now؟نعم، تفضل بزيارة samsung.com/ae_ar/galaxy-expert-care/ أو samsung.com/ae/support/repair-prices/ لعرض تكاليف الإصلاح الدقيقة لجميع طرازات Galaxy. حدد جهازك (S25، Z Fold7، Z Flip7، الخ) لرؤية الأسعار قبل تقديم الطلب. لا مفاجآت عند الدفع.
-
ماذا يتضمن سعر Samsung Care+ Now – قطع غيار وعمالة؟يتضمن السعر تشخيص حالة الجهاز، وقطع غيار سامسونج الأصلية، والعمالة الاحترافية، ومعايرة الجهاز، وضمان 3 أشهر على الإصلاح. خدمة الاستلام والتوصيل في الإمارات الرئيسية مجانية.
-
هل يشمل سعر Samsung Care+ Now الاستلام والتسليم في جميع مناطق الإمارات؟خدمة الاستلام والتوصيل مجانية في إمارة دبي، أبوظبي، والشارقة (2-3 أيام عمل)، وقد تتطلب الإمارات الأخرى (العين، راس الخيمة، الفجيرة) 4 أيام عمل. وبدلاً من ذلك، فإن التوصيل في مراكز الخدمة مجاني دائماً.
-
ما هو فرق السعر بين إصلاح الشاشة واستبدال الشاشة بالكامل؟إصلاح الشاشة (معالجة التشققات دون استبدال الشاشة) هو أقل تكلفة من الاستبدال الكامل للشاشة (شاشة جديدة مع الإطار المعدني). على سبيل المثال، إصلاح S25 يكلف 480 درهم إماراتي. تختلف أسعار الاستبدال الكامل حسب الجهاز، لذا يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على عرض سعر.
-
ماذا تغطي خدمة Samsung Care+ Now بعد الإصلاح؟توفر خدمة Samsung Care+ Now ضماناً لمدة 3 أشهر على القطع التي تم إصلاحها فقط – وفقاً لضمان الشركة المُصنِّعة.
-
هل يغطي ضمان الـ 3 أشهر من Samsung Care+ Now الأعطال العرضية؟لا. يغطي ضمان الـ 3 أشهر عيوب التصنيع فقط، وليس الأضرار العرضية مثل السقوط أو الصدمات. ومع ذلك، تتوفر خطط حمايةSamsung Care+ Now الموسعة بشكل منفصل لتغطية الأضرار العرضية. للاطلاع على الخيارات، تفضل بزيارة samsung.com/ae_ar/offer/samsung-care-plus/.
-
كيف تعمل خدمة الاستلام والتوصيل الخاصة بضمان Samsung Care+ Now في دبي وأبوظبي؟تَقدَّم بالطلب عبر samsung.com/aeوسنتواصل معك لتحديد موعد الاستلام. يقوم الخبير لدينا باستلام جهازك وإصلاحه خلال 24-48 ساعة، ثم إعادته إليك- جميعها مجانية في دبي وأبوظبي والشارقة خلال72 ساعة.
-
هل يمكنني متابعة عملية الإصلاح المتعلقة بضمان Samsung Care+ Now لحظة بلحظة؟نعم. ستتلقى تحديثات عبر WhatsApp والرسائل النصية (SMS) طوال فترة الإصلاح. تتبّع الحالة عبر الإنترنت باستخدام رقم تأكيد الطلب من خلال samsung.com/ae_ar ، أو عبر قسم "تتبع الإصلاح" في حساب سامسونج الخاص بك.
-
ما الذي يجب أن أنسخه قبل إرسال جهاز Galaxy للإصلاح وفق خدمة Samsung Care+ Now؟قم بإجراء نسخة اختياطية للصور ومقاطع الفيديو والرسائل والتطبيقات باستخدام Samsung Cloud أو Google Drive. أزل بطاقة SIM وبطاقة microSD. سجل كلمات المرور المهمة. فرغم كافة الاحتياطات التي نتخذها، لا يمكننا أن نضمن لك سلامة البيانات بشكل تام أثناء عملية الإصلاح.
-
هل تغطي خدمة Samsung Care+ Now استبدال البطارية؟نعم، تغطي خدمة Samsung Care+ Now ثلاث خدمات: إصلاح الشاشة، استبدال البطارية واستبدال الغطاء الخلفي. كل خدمة تُسعَّر بشكل منفصل وتُطلب باستقلالية. اختر الخدمة التي تحتاجها على samsung.com/ae_ar/galaxy-expert-care/
-
كم تستغرق خدمة الإصلاح في اليوم نفسه في مركز الصيانة لدى سامسونج؟يستغرق الإصلاح في نفس اليوم عادةً 2-4 ساعات (حسب حالة الجهاز وتوفر القطع – وسيتم تأكيد فترة الإصلاح بعد الفحص). تطلب فترة الاستلام والتوصيل 24-48 ساعة إصلاح، وما بين 2 – 3 أيام عمل للاستلام والإرجاع.
-
هل يمكنني الاختيار بين الاستلام والتوصيل أو تسليم الجهاز في المركز؟نعم. عند الدفع، يمكنك اختيار ما تفضل: "الاستلام والتوصيل" للاستلام من المنزل مع توصيل مجاني، أو "التسليم بنفسك" لزيارة أقرب مركز خدمة. ويتيح خيار التسليم بنفسك إمكانية الإصلاح في نفس اليوم.
-
هل يمكنني تحديد فترة زمنية لتطبيق خدمة Samsung Care+ Now؟نعم، عندما يتم الاتصال بك، اطلب الفترة الزمنية المفضلة لديك (صباحاً، ظهراً، مساءً). يختلف التوفر حسب الموقع والسعة. سنلبي تفضيلك في غضون 2-3 أيام عمل.
-
ما وجه المقارنة بين Samsung Care+ Now وتغطية الضمان الممدد؟Samsung Care+ Now هي خدمة إصلاح لمرة واحدة لتلبية الاحتياجات الفورية. توفر خطط الضمان الممدد، تغطية أوسع وطويلة الأجل (1-5 سنوات)، وتشمل الأضرار العرضية، ومشاكل البطارية، وإصلاحات متعددة.
-
ما الفرق بين خدمة إصلاح الشاشة واستبدال الشاشة بالكامل؟يعمل الإصلاح على معالجة الأضرار مثل (التشققات أو مشاكل شاشة LCD/OLED ) مع الاحتفاظ بالإطار. الاستبدال فيستبدل وحدة العرض بأكملها، بما فيها الإطار، بمكونات جديدة. الإصلاح أسرع وأرخص، والاستبدال يناسب الأضرار الشديدة. ويقوم الفنيون بتحديد الخيار الأنسب بناءً على نتيجة الفحص.
-
ما الفرق بين خدمة Samsung Care+ Now وزيارة مراكز الخدمة مباشرة؟توفر Samsung Care+ Now إمكانية الطلب عبر الإنترنت بسهولة مع الاستلام والتوصيل. تتطلب مراكز الخدمة زيارتك شخصياً، ومع ذلك تبقى رحلة الإصلاح متاحة عبر الموقع الإلكتروني على الإنترنت.
