Cómo solucionar los problemas de las aplicaciones que no funcionan en Samsung Smart TV

Las actualizaciones de software proporcionan correcciones de errores y seguridad para tu dispositivo. Mantené el software de tu TV actualizado para evitar errores.

Paso 1. En tu TV, ingresá en Configuración. En algunos modelos, tenés que presionar Config. y luego Todos los ajustes.

Paso 2. Tocá Soporte técnico y seleccioná Actualización de software.

Paso 3. Elegí la opción Actualizar ahora y esperá a que se realice la búsqueda de actualizaciones.

Paso 4. Si hay una actualización disponible, se instalará automáticamente y la TV se reiniciará.

Paso 1. En tu televisor, ingresá en Apps o Aplicaciones.

Paso 2. Seleccioná Ajustes de la Aplicación.

Paso 3. Buscá la aplicación con la que estás teniendo problemas y seleccioná Borrar. Si la opción Borrar aparece en gris, significa que es una aplicación preinstalada. En ese caso, desplazate entre las opciones y seleccioná Reinstalar.

Paso 4. Para volver a descargar la aplicación, presioná el botón Atrás del control remoto y seleccioná el ícono de búsqueda (lupa). Ingresá el nombre de la aplicación, seleccionala y, a continuación, presioná Instalar.

Paso 5. Abrí la aplicación y verificá su funcionamiento.

Paso 1. En tu TV, ingresá en Configuración. En algunos modelos tenés que presionar Config. y luego Todos los ajustes.

Paso 2. Seleccioná la opción Conexión o General. (Puede variar dependiendo del modelo del TV).

Paso 3. Seleccioná Red y luego Estado de la red.

Paso 4. Seleccioná Configuración de IP.

Paso 5. Navegá hasta Configuración DNS y luego seleccioná Ingresar manualmente.

Paso 6. Seleccioná Servidor DNS e ingresá 8.8.8.8 (un 8 en cada cuadro).

Paso 7. Verificá si el problema que tenías con la aplicación persiste.

Reuní la información de inicio de sesión de todas tus aplicaciones.

Al reiniciar el Smart Hub, el televisor cerrará la sesión de tu cuenta de Samsung y de todas tus aplicaciones. Asegurate de tener la información de inicio de sesión actualizada para todas tus cuentas de aplicaciones antes de continuar.

Los pasos para restablecer el Smart Hub pueden cambiar según el año de fabricación de tu televisor:

• TV Modelos 2025 y 2026: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2022 a 2024: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2020 y 2021: Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2016 a 2019: Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
• TV Modelos 2014 y 2015: MENÚ > Smart Hub > Restablecim. Smart Hub.

Al reiniciar el Smart Hub, es posible que se te pida que ingreses el PIN del televisor. El PIN predeterminado es 0000. Si lo cambiaste y no lo recordás, consultá nuestra guía de Cómo restablecer el PIN del televisor.

Para finalizar, realizá la configuración del televisor e intentá usar de nuevo la aplicación con la que tenés problemas para comprobar si el problema se solucionó.

Si las aplicaciones siguen presentando problemas, es necesario restablecer el TV a valores de fábrica.