如何解決三星 Galaxy 裝置的觸控螢幕相關問題
重要提醒：此頁面的資訊只適用於香港產品。產品型號、畫面序列或設定會根據您所在地區及/或購買產品的地區而不同。請按此跳轉至您所在地區的服務支援頁面。
如果您的 Galaxy 裝置觸控螢幕似乎未能正常回應，問題可能是由暫時性系統錯誤、螢幕保護貼、輔助使用設定、濕氣或第三方配件所致。某些設定和應用程式亦可能影響觸控靈敏度或手勢辨識。
注意：
- 選單名稱、設定和螢幕介面可能會因型號及軟件版本而有所不同。
- 如果嘗試以下步驟後問題仍然持續，請使用 Samsung Members 診斷功能或前往三星客戶服務中心尋求進一步協助。
暫時性系統錯誤可能會導致觸控螢幕停止正常運作。請重新啟動您的 Galaxy 裝置，然後再次檢查。
同時按住側鍵和降低音量鍵超過 7 秒，直至裝置自動重新啟動。
貼在裝置上的螢幕保護貼、保護殼或其他配件可能會影響觸控靈敏度和手勢識別。
提高觸控靈敏度
如果已貼上螢幕保護貼或鋼化玻璃貼，請嘗試開啟 觸控靈敏度 設定。
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 顯示。
步驟 2. 開啟 觸控靈敏度。
移除非原廠配件
非原廠螢幕保護貼或保護殼可能會影響觸控螢幕功能，或導致手勢識別問題，特別是在螢幕邊緣位置。
請取下螢幕保護貼或保護殼，並檢查觸控螢幕是否能正常運作。
注意：非原廠配件可能會影響觸控螢幕效能及裝置功能。
部分輔助使用設定可能會影響觸控反應或螢幕運作。
關閉 TalkBack
如果觸控螢幕時會播放語音指南，且觸控手勢無法正常運作，則可能是開啟了 TalkBack 功能。
以下是開啟 TalkBack 功能後的部分螢幕觸控運作表現：
輕按一下以選取，輕按兩下以開啟。
用兩隻手指輕觸並拖曳。
若要關閉 TalkBack 功能，請跟從以下步驟操作：
步驟 1. 開啟 設定 > 點選 協助工具。
步驟 2. 點擊TalkBack。
步驟 3. 關閉 TalkBack。
檢查 觸控設定
如果不小心變更了「輕觸並按住延遲」、「輕觸持續時間」或「忽略重複觸碰」設定，請將其還原為預設值。
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 協助工具。
步驟 2. 點擊 互動與敏捷度。
步驟 3. 設定所需的觸控設定。
檢查「放大」捷徑設定
如果「放大」快捷鍵設定為輕按螢幕三次，可能會導致快速觸控無法識別，或觸控反應變慢。
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 協助工具。
步驟 2. 點擊 視覺增強。
步驟 3. 點擊 放大。
步驟 4. 關閉 放大 捷徑。
步驟 5. 或變更 放大 捷徑 設定。
螢幕上的濕氣或水可能會影響觸控螢幕的正常操作。
用柔軟的乾布擦拭螢幕，然後再嘗試使用裝置。
如果在嘗試上述步驟後問題仍然持續，請使用 Samsung Members 手機診斷 檢查觸控螢幕狀態。
注意：手機診斷僅適用於已安裝 Samsung Members 應用程式的 Galaxy 裝置。
步驟 1. 開啟 Samsung Members 應用程式 >
點擊 支援。
步驟 2. 點擊 開始使用。
* 完整診斷掃描隨即會開始。您可以停止程序，並選取特定項目以執行個別測試。
步驟 3. 選取 觸控屏。
步驟 4. 按照螢幕上的指示操作 > 查看診斷結果。
感謝您提供意見讓我們了解您的需要
請回答所有問題。
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