Smart TV QLED 8K - ¿Cómo borrar datos de las aplicaciones?
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si una aplicación en tu televisor Samsung QLED 8K se cierra inesperadamente, se congela o funciona con lentitud, borrar sus datos y la memoria caché suele ser la solución más rápida. Este proceso elimina archivos temporales corruptos y restablece la aplicación a su estado inicial, solucionando la mayoría de los errores de software sin afectar el resto de tu televisor.
A continuación, te explicamos cómo realizar este mantenimiento correctivo y qué hacer si el problema persiste.
Cómo borrar los datos de una aplicación específica
Paso 1. Pulsa el botón Home del control remoto (símbolo de casa), luego ubica y selecciona Configuración.
Paso 2. Pulsa en Soporte técnico e ingresa en Autodiagnóstico.
Paso 3. Selecciona Administrador de dispositivos de TV, y dentro de este apartado pulsa en Mostrar lista.
Paso 4. Selecciona la aplicación de la cual deseas borrar datos y pulsa en Ver detalles.
Paso 5. Pulsa en Borrar datos para borrar datos guardados como contraseñas, perfiles, o pulsa Borrar memoria caché para borrar estos archivos temporales. Ten los datos de inicio de sesión de las apps que vas a restablecer por completo antes de hacer el proceso.
Restablecer Smart Hub en el televisor
Si borrar los datos de una sola aplicación no soluciona el problema, o si experimentas fallas en múltiples plataformas al mismo tiempo, te recomendamos restablecer el Smart Hub. Esta acción devuelve el centro de aplicaciones a su configuración de fábrica; por lo tanto, asegúrate de tener la información de inicio de sesión actual de todas tus cuentas antes de proceder al restablecimiento.
El proceso puede variar según el modelo; verifica el tuyo y sigue la ruta indicada.
- TV Modelos 2025 y 2026: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Restablecer Smart Hub.
- TV Modelos 2022 a 2024: Configuración > Todos los ajustes > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
- TV Modelos 2020 y 2021: Configuración > Soporte técnico > Cuidado del dispositivo > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
- TV Modelos 2016 a 2019: Configuración > Soporte técnico > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.
- TV Modelos 2014 y 2015: MENÚ > Smart Hub > Restablecim. Smart Hub.
Nota:
- El PIN predeterminado es 0000. Si lo has cambiado y no lo recuerdas, consulta nuestra guía de Cómo restablecer el PIN del TV
- Es posible que debas volver a descargar algunas apps después del restablecimiento.
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