Tu celular Samsung muestra un ícono de gota de agua y no se carga
Nota: Este contenido de ayuda es aplicable a productos comprados en tiendas de Colombia. Si necesitas ayuda para los productos comprados en España o Latinoamérica, contacta con tu Subsidiaria local de Samsung
Si conectas tu celular Samsung Galaxy y aparece un ícono de una gota de agua acompañado de una alarma o vibración, no te alarmes. Esto significa que el sensor ubicado en el puerto USB ha detectado humedad y ha bloqueado la carga para evitar un cortocircuito que dañe tu equipo.
A continuación, te explicamos los pasos seguros para secar tu dispositivo, qué hacer si el mensaje es un error del sistema y cómo cargarlo en caso de emergencia.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Pulsa Descargar e instalar.
Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.
Error de humedad repentina detectada
Los dispositivos con una clasificación de impermeabilidad de IP68 y superior (la mayoría de la serie Galaxy) están equipados con un sensor de detección de humedad para evitar daños por agua en el dispositivo. Si se detecta humedad en el puerto USB, aparecerá un mensaje de error y se detendrá la carga. Realiza lo siguiente si llegas a presentar este mensaje de error:
Paso 1. Desconecta el cable USB del dispositivo de inmediato. Luego sacude con precaución y firmeza el celular.
Paso 2. Usa un paño suave, limpio y seco para limpiar el exceso de agua en la pantalla y la cubierta trasera.
Paso 3. Deja el teléfono en un área bien ventilada. Puedes apuntar un ventilador de aire a temperatura ambiente hacia el puerto de carga para acelerar el proceso.
Notas:
- La fuerza o la sacudida excesivas pueden dañar el teléfono. Cuando agites el dispositivo, sé cuidadoso.
- Es posible que recibas un error de humedad detectada incluso si tu teléfono no entró en contacto con el agua. La exposición a entornos con mucha humedad también puede activar el mensaje de error.
- No uses aire caliente para secar el celular, ya que este puede deformar los sellos de resistencia al agua o dañar la pantalla.
- Evita meter hisopos de algodón, palillos o servilletas en el puerto de carga, ya que podrías doblar los pines de conexión.
El ícono de la gota de agua no desaparece incluso cuando el dispositivo está seco
Si estás completamente seguro de que tu teléfono está seco, pero el mensaje de humedad sigue bloqueando la carga, es posible que el sistema haya guardado el error en su memoria caché. Sigue estos pasos para restablecer los ajustes USB:
Paso 1. Desde Configuración, navega a Aplicaciones, luego toca el ícono Filtrar y ordenar.
Paso 2. Mueve el interruptor hacia la derecha para habilitar Mostrar aplicaciones del sistema, luego toca en Aceptar.
Paso 3. Desplázate hasta Configuración de USB (USBSettings) y toca en Almacenamiento.
Paso 4. Selecciona Eliminar caché ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla para borrar la caché de la aplicación.
Alternativa de emergencia: Usa carga inalámbrica
Si necesitas batería con urgencia y tu modelo Galaxy es compatible no tienes que esperar a que el puerto USB se seque para poder usar tu celular.
Si cuentas con uno, puedes cargar tu dispositivo en una base de carga inalámbrica compatible. Dado que este método no utiliza los pines metálicos del puerto USB, el sistema de seguridad permitirá que la batería reciba energía sin riesgo de cortocircuito.
Nota:
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
- Para saber cómo consultar la versión de Android de tu dispositivo, consulta este enlace
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