Controle remoto não está funcionando? Saiba o que fazer para solucionar esse problema
Se o controle remoto da sua TV Samsung não está funcionando, primeiro tente ligar a TV pelo botão físico. Se a TV ligar normalmente, verifique as pilhas ou a carga do controle e, nos modelos Smart Remote ou SolarCell, reinicie e refaça o pareamento.
Siga os testes abaixo na ordem para identificar se o problema está na TV, na energia do controle, no sinal infravermelho ou no pareamento.
Faça este teste primeiro
Tente ligar a TV pelo botão físico localizado no próprio aparelho. Dependendo do modelo, o botão pode estar no centro da parte inferior, no canto inferior direito ou na parte traseira da TV.
A TV liga pelo botão físico
Se a TV ligar pelo botão físico, mas não responder ao controle remoto, continue os testes desta página.
A TV não liga pelo botão físico
Nesse caso, o problema pode não estar no controle remoto. Verifique a tomada, o cabo de energia e faça o reset elétrico da TV seguindo as orientações da FAQ: Minha TV Samsung não liga: o que fazer
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Tipo |
Como identificar |
|---|---|
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Controle com pilhas |
Utiliza pilhas removíveis e normalmente envia comandos por sinal infravermelho. |
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Samsung Smart Remote |
Utiliza Bluetooth e precisa estar pareado. Pode funcionar com pilhas ou bateria recarregável. |
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Controle SolarCell |
Possui bateria recarregável e painel solar na parte traseira. Não utiliza pilhas removíveis. |
Verifique as pilhas
1. Retire as pilhas do controle.
2. Recoloque-as respeitando os polos positivo e negativo.
3. Verifique se estão bem encaixadas.
4. Tente usar o controle novamente.
5. Se não funcionar, substitua as duas pilhas por novas.
Não misture pilhas novas e usadas. Utilize pilhas compatíveis e, preferencialmente, do mesmo tipo e fabricante.
Saiba mais em Como substituir as pilhas do controle remoto da TV Samsung
Remova objetos e possíveis interferências
Remova objetos que estejam entre o controle e o sensor da TV, como decorações, móveis ou equipamentos. Se houver luzes intensas ou aparelhos eletrônicos muito próximos, afaste-os temporariamente e teste novamente.
Aponte o controle diretamente para o sensor da TV e pressione o botão Power.
Verifique se o LED da TV responde
Se o indicador LED da TV piscar ao pressionar Power, o aparelho está recebendo algum comando. Se não piscar, verifique se o controle está enviando sinal infravermelho.
Teste o controle com a câmera do celular
1. Abra a câmera do celular.
2. Aponte a parte frontal do controle para a câmera.
3. Pressione e segure o botão Power.
4. Observe a tela do celular.
Se aparecer uma luz piscando na ponta do controle, ele está emitindo sinal infravermelho.
Se nenhuma luz aparecer, repita o teste com a câmera frontal, confirme a posição das pilhas e substitua as duas pilhas. Se o controle continuar sem emitir sinal, pode ser necessária uma avaliação técnica.
Observação: algumas câmeras traseiras filtram a luz infravermelha. Repita o teste com a câmera frontal antes de concluir que o controle apresenta defeito.
Verifique a carga do controle
Conecte um cabo USB-C na entrada do controle e a outra extremidade em uma porta USB da TV. Aguarde alguns minutos antes de tentar utilizá-lo novamente.
O tempo médio indicado para uma carga completa é de aproximadamente 2 horas e 30 minutos. Para carregar corretamente, utilize a porta USB da TV e evite usar o controle durante o carregamento.
O controle SolarCell também pode receber carga por luz natural ou artificial. Quando não estiver utilizando o controle, deixe o painel solar da parte traseira exposto à luz.
Saiba mais em Como carregar o controle remoto Samsung
Verifique o nível da bateria na TV
O caminho pode variar conforme o modelo e a versão do software. Tente uma das opções abaixo.
Opção 1. Configurações > Todas as Configurações > Geral e Privacidade > Controle Remoto
Opção 2. Configurações > Todas as Configurações > Geral e Privacidade > Alimentação e Economia de Energia > Bateria do Controle Remoto
O menu “Controle Remoto” pode aparecer somente quando o controle está conectado à TV.
Reinicie o controle remoto
1. Pressione simultaneamente os botões Voltar e Enter.
2. Mantenha os botões pressionados por 10 segundos ou mais.
3. Solte os botões.
4. Tente utilizar o controle novamente.
Se não funcionar, faça o pareamento manual.
Faça novamente o pareamento
1. Ligue a TV pelo botão físico.
2. Aproxime-se da TV.
3. Aponte o controle para o sensor do aparelho.
4. Pressione simultaneamente Voltar e Reproduzir/Pausar.
5. Mantenha os botões pressionados por três segundos ou mais.
6. Aguarde a mensagem de conexão aparecer na tela.
Se a mensagem não aparecer, aproxime mais o controle e repita o procedimento. As combinações podem variar conforme o modelo do controle e o ano da TV.
Saiba mais em Como parear o controle Smart Control ou SolarCell
Redefina e pareie novamente
1. Pressione Voltar e Assistente de Voz por três segundos ou mais.
2. Depois, pressione Voltar e Reproduzir/Pausar por três segundos ou mais.
3. Aguarde a confirmação de conexão na tela.
Se os botões do seu controle forem diferentes, consulte o manual do modelo.
1. Verifique se o botão está preso ou apresenta sujeira.
2. Pressione outros botões para confirmar se o controle continua conectado.
3. Reinicie o controle, se for um Smart Remote.
4. Teste o comando em outra tela ou aplicativo da TV.
Alguns botões podem ter funções diferentes conforme o aplicativo ou a fonte utilizada. Se apenas um botão continuar sem responder em qualquer tela, o controle pode precisar de avaliação técnica.
Nos modelos compatíveis, você pode controlar a TV pelo aplicativo SmartThings enquanto verifica o controle físico.
1. Abra o SmartThings no celular.
2. Selecione o cartão da TV.
3. Toque em Controle remoto.
4. Utilize os comandos exibidos na tela.
A TV precisa estar adicionada ao SmartThings e conectada à rede.
Saiba mais em Como controlar a TV pelo aplicativo SmartThings
Entenda o resultado dos testes
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Resultado |
O que pode significar |
Próxima ação |
|---|---|---|
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A TV liga pelo botão físico |
Possível problema no controle |
Verifique pilhas, carga e pareamento |
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A TV não liga pelo botão físico |
Possível problema na energia ou na TV |
Consulte “Minha TV Samsung não liga” |
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O LED da TV pisca |
A TV recebe algum comando |
Reinicie a TV e teste outros botões |
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O controle não emite sinal na câmera |
Pilhas descarregadas ou falha no controle |
Troque as pilhas e repita o teste |
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O Smart Remote não conecta |
Carga insuficiente ou pareamento perdido |
Carregue, reinicie e pareie novamente |
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O SmartThings controla a TV |
A TV responde, mas o controle físico apresenta falha |
Verifique o controle |
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Somente um botão não funciona |
Possível problema localizado no botão |
Teste em telas diferentes e procure suporte |
Perguntas Frequentes (FAQs)
Você pode ligar e desligar a TV pelo botão físico do aparelho. Nos modelos compatíveis, também pode utilizar o aplicativo SmartThings como controle remoto.
Verifique o código do modelo da TV e o código localizado no controle atual. Utilize essas informações ao consultar o suporte ou procurar um controle de reposição.
Algumas TVs Samsung permitem configurar o controle universal para operar aparelhos externos compatíveis. A disponibilidade varia conforme o modelo da TV e o equipamento conectado.
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